SOLUÇÃO CUSTOMER EXPERIENCE
Mais vendas e clientes satisfeitos em todos os pontos de contacto
A Solução Customer Experience apoia-o na gestão eficiente de todos os processos relacionados com o ciclo de vendas da sua empresa, desde a pré-venda à pós-venda, tornando as suas equipas mais produtivas, eficientes e focadas no que realmente importa: prestar o melhor serviço ao cliente.
O que pode ganhar com esta solução
Gestão simplificada e completa do ciclo de vendas
Equipas de vendas mais ágeis
Toda a informação comercial registada, organizada e integrada, objetivos estruturados e agendas controladas, o que possibilita automatizar e rentabilizar toda a área de contacto comercial, eliminando a carga administrativa.
Foco na fidelização de clientes
Ferramentas para gerir, monitorizar e rentabilizar toda a assistência pós-venda. Controlo de todo o processo operacional para otimizar a capacidade de resposta e maximizar os níveis de satisfação, com vista à retenção.
A gestão completa e eficaz do ciclo de vendas da empresa
Gestão de todo o processo operacional relacionado com os pedidos de assistência, com registo de todas as intervenções efetuadas, com vista a otimizar a capacidade de resposta em termos de tempo e recursos. Possibilidade de o pedido de assistência ser introduzido pelo próprio cliente.
Possibilidade de visualizar num único monitor os pedidos de assistência atribuídos e por atribuir, por centro e zona de assistência. Registo automático da data, hora e técnico na ficha de cada pedido.
Mais organização e produtividade das equipas
Gestão de resultados comerciais
Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida atuar.
Controlo just in time
Acompanhamento do funil de vendas e pipeline de negócio em tempo real para ações estratégicas rápidas.
Foco nos clientes mais rentáveis
Perfil detalhado de cada cliente para controlo dos negócios em aberto e priorização com base na rentabilidade.
Controlo do serviço técnico
Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida atuar.
Self-service de pedidos de assistência
Introdução autónoma de pedidos de assistência por parte do cliente e consulta do respetivo status, sempre atualizado.
Controlo da performance dos equipamentos
Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação.
Gestão de resultados comerciais
Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida atuar.
Controlo just in time
Acompanhamento do funil de vendas e pipeline de negócio em tempo real para ações estratégicas rápidas.
Foco nos clientes mais rentáveis
Perfil detalhado de cada cliente para controlo dos negócios em aberto e priorização com base na rentabilidade.
Controlo do serviço técnico
Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida atuar.
Self-service de pedidos de assistência
Introdução autónoma de pedidos de assistência por parte do cliente e consulta do respetivo status, sempre atualizado.
Controlo da performance dos equipamentos
Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação.
A solução à medida de cada negócio e respetiva ambição
Para além dos módulos CRM e Suporte – módulos core da Solução Customer Experience – tem à sua disposição soluções complementares, customizáveis às reais necessidades da sua organização.
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