Existem várias formas de ser competitivo, de atingir a sustentabilidade, de ser inovador, ou de ser conservador e também de lidar com mudanças constantes, sejam locais e/ou globais. Contudo qual a fórmula mágica, se é que ela existe, que permite adequar as organizações a qualquer contexto?

As organizações, sejam pequenas, médias ou grandes empresas, lidam constantemente com fatores de incerteza provenientes de crises mundiais, tensões geopolíticas ou euforia económica. No atual ambiente de globalização, é factual que os ciclos de crise ou tensões geopolíticas são cada vez mais curtos! Todos os fatores de incerteza, económicos, sociais, tecnológicos ou ambientais, induzem os clientes a mudar o seu comportamento e consequentemente as empresas a adaptarem-se a essas mudanças.

Desde 2008 existiram crises como:

• Crise Financeira e Recessão Global (2008-2009)
• Crise da Dívida Soberana na Europa (2010-2012)
• Crise da Dívida nos Estados Unidos (2011)
• Crise Migratória Oriente Médio e a África para a Europa (2015-2016)
• Crise do Brexit (desde 2016)
• Crise da COVID-19 (desde 2020)
• Crise inflacionista (desde 2022)

E as tensões geopolíticas:

• Guerra Civil Síria (2011)
• Tensões na Península Coreana (2010)
• Tensões no Mar do Sul da China (2010)
• Tensões na região do Cáucaso (2014)
• Tensões entre Estados Unidos e Rússia (2014)
• Tensões entre Arábia Saudita e Irã (2016)
• Tensões entre Índia e Paquistão (2019)
• Tensões no Mar Egeu (2020)
• Guerra Rússia-Ucrânia (desde 2022)

Todas estas crises e tensões têm criado desafios, uns atuais, outros futuros, que é necessário superar, tais como:

1. os custos energéticos (petróleo e eletricidade);
2. a falta de água (secas extremas);
3. a inflação (aumento das taxas de juro);
4. a habitação (falta de habitação e custos)
5. a falta de mão-de-obra especializada (emigração).

Estes desafios influenciam o valor a entregar, a rapidez com que se entrega e a qualidade do que se entrega!

Segundo um estudo elaborado pela Mckinsey: “Muitos líderes empresariais afirmam sentir que as suas organizações não estão preparadas para reagir a futuros choques e disrupções, e que 2 em cada 3 organizações são complexas e ineficientes”, o que torna difícil desenvolver uma organização sustentável e resistente às mudanças externas e ao mundo atual.

Para tratar a complexidade, as organizações têm de se tornar eficazes, colocar o cliente no centro do pensamento e perceber como se cria valor ao cliente, como se resolvem os problemas dos clientes. É determinante fazer o certo, só assim as organizações são eficazes e para isso e necessário

1. Definir metas e objetivos claros, que permitem priorizar e direcionar as ações.
2. Focar no cliente e na sua satisfação, que permite ter clientes que retornam.
3. Tomar de decisões baseadas na análise de dados, permite tomar decisões analíticas.
4. Desenvolver uma cultura de inovação e desenho de soluções criativas.
5. Acompanhar e analisar as tendências e desenhar cenários de mercado.
6. Abraçar as mudanças de forma positiva e adequar os produtos/serviços

É importante criar uma cultura de eficácia, entregar ao cliente o que é mais importante para ele, este pensamento torna o processo de priorização das atividades mais simples e claro para todos os colaboradores da organização. Posteriormente e de forma inconsciente a mensagem é passada para o próprio cliente

Empresas como a Johnson & Johnson que é conhecida pela sua eficácia na investigação e desenvolvimento de soluções inovadoras na área farmacêutica; A Netflix é uma empresa conhecida por sua eficácia em oferecer conteúdos originais e personalizados; e a Apple que tem a sua eficácia associada ao design de produtos e à experiência do utilizador. Todas estas organizações sabem para quem e porquê é que estão a desenvolver os seus produtos, este mindset permite-lhes operar em ambientes complexos e estarem sempre adequados ao mercado.

Contudo, sabe-se que os recursos de operação, produção e gestão são escassos, logo, para que se possa criar sustentabilidade é decisivo que se otimizem fluxos e dependências entre processos, para assim aumentar a produtividade e tornar as organizações eficientes! Há que fazer mais com menos, mantendo a qualidade e para isso devem-se tomar decisões que possibilitem:

1. Criar fluxos de comunicação claros entre equipas e indivíduos, para que se possa reduzir as dependências e os tempos entre atividades.
2. Aos colaboradores, desenvolverem todas as competências necessárias para entregar o que lhes é solicitado.
3. Criar mecanismos de feedback para que se possa saber como os clientes se sentem e assim adequar os processos, os produtos e as entregas.
4. Monitorizar e medir os tempos de produção e entrega (métricas).
5. Automação de tarefas e adoção de tecnologias eficientes.
6. Investir e desenvolver uma cultura de inovação e melhoria contínua…ajustar, ajustar, ajustar!

Uma das maiores empresas mundiais na produção de automóveis, a Toyota, é focada na eficiência desde a década 50 do século passado! A Toyota desenvolveu o chamado TPS (Toyota Production System), um sistema de melhoria contínua, que adapta os seus processos de acordo com as mudanças do mercado e das necessidades dos clientes.

Para garantir que se é eficiente, é determinante falar, quer na qualidade, quer no desperdício, e como os otimizar. Só diminuindo os gastos desnecessários em toda a cadeia de produção e distribuição é possível aumentar margens e obter vantagens que permitam investir e inovar.

Com base no Toyota Production System, os 7 tipos de desperdício que existem e devem ser monitorizados, em qualquer organização, são:

1. Produção excedentária;
2. Transporte;
3. Movimentação das máquinas;
4. Inventário;
5. Defeitos;
6. Espera;
7. Processamento excessivo.

Existem tendências mundiais que se focam em inovar para o “Zero”, ou seja criar uma cultura de qualidade e eficiência focada em aspetos de melhoria que permitam reduzir o que possa fazer mal e alcançar os Zero: defeitos, acidentes, emissões de gases, crimes, fatalidades, erros…

O mundo está longe de ser perfeito e utópico e é regra base a adaptação constante ao contexto e por isso existem 3 regras base que levam as organizações a adaptarem-se às crises, às tensões e às mudanças:

1. entregar valor (fazer o que é certo);
2. melhorar o fluxo de trabalho (entregar mais rápido);
3. entregar com qualidade (fazer bem).

Portanto, se existisse uma “fórmula mágica” para tornar as empresas mais competitivas, focadas nos clientes, sustentáveis, resistentes a crises e tensões, qual seria?

“Fórmula mágica = Eficácia – Desperdício + Eficiência”

Cada organização é um sistema próprio, a fórmula é simples, o caminho é complexo, um passo de cada vez, uma mudança de cada vez, aplicar e ajustar, persistência e consistência e a Magia (sucesso) será uma consequência!

Fonte: SAGE

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